“朋友圈书店”黏住了读者用户_中国（武汉）期刊交易博览会

　　近日，《中国新闻出版广电报》记者联系蜜蜂书店老板、创始人张业宏，问他能否就“朋友圈书店”话题接受采访，他一口答应，但当约采访具体时间时，记者得到的回复却是：“一直挺忙的。”说话前后矛盾，究竟想不想接受采访呢?带着疑问，记者经过了解才得知，下午4点多，正是张业宏一天当中最忙的时候，也是“朋友圈书店”一天当中订单比较集中的时候。“早上、下午下班前、晚上9点—10点是一天最忙的时候。”“我一边接你电话，一边还得处理订单。”张业宏对记者说。

　　忙得连喝茶写字时间都没有

　　谈到“朋友圈书店”的生意，张业宏并没有向记者透露每天的营业额。但他坦言，和开单体实体店相比，效果大不相同。“现在‘朋友圈书店’已经相当于一个小的批发商。原来蜜蜂书店进货，都是5本10本地进，现在进货是100本200本地进。以前书店每天发货，都是三轮车来取货，快递来取件就那么一小堆，大概十几件。现在是大卡车来取货。”自从有了“朋友圈书店”，张业宏每天忙得连喝茶、写字的时间都没有了。

　　作为全国首家“朋友圈书店”，说起来也是一种创新，但张业宏本人却不以为然。“我这个‘朋友圈书店’是打折打出来的。”谈起开“朋友圈书店”的初衷，张业宏颇有些无奈。

　　今年4月28日，蜜蜂书店宋庄店，一楼二楼所有图书五折起售。不同于每次仅“蜜蜂文库”打五折，此次读者在书店能看到的书都是五折，尽管让利很大，但效果却并不理想。“打折也没什么人买。”张业宏无奈地说。5月10日，他突发奇想将打折书信息上传到朋友圈，却意外接到了很多订单。“当时实体店经营效益不太好，全场五折起也没人买。我发到朋友圈问谁要，一些外文画册打七折，有人都要了。后来又补了一些新货，还能卖出去。慢慢地，就这样做起来了。”张业宏介绍说。

　　朋友圈用户已达9000多

　　“我的用户是我精选出来的。”张业宏用“不是一家人不进一家门”来形容他“朋友圈书店”里的消费者。据张业宏介绍，目前“朋友圈书店”已经拥有两个账号，用户已达9000多。“每个账号里的用户上限只能到5000人，马上就要开第三个了。”与海量的读者相比，这一数量虽然并不是非常可观，但这有限的数量，其实非常精准，用户黏性也非常高。

　　为什么“朋友圈书店”的读者用户黏性这么高?靠什么能够留住读者并持续购买?张业宏表示，这首先基于专业书店选书的专业性眼光，书店主动将图书信息推送给读者，读者通过一两次的购买行为，逐渐建立起了信任度。

　　张业宏介绍，“朋友圈书店”也打折，折扣和蜜蜂书店会员的折扣差不多，但毕竟不能和当当、京东的折扣相比，因此，会有一些在意折扣的用户在浏览几次后选择离开，因此，“朋友圈书店”后台会定期清理这些“僵尸粉”，更新读者用户。在张业宏看来，打折不是市场竞争的唯一手段，有些读者并不特别在乎折扣。相反，在“朋友圈书店”购买了一两单之后，花了100—200元尝试一下，发现不错的回头客一般都有上千块钱的购书量。“有过购买行为之后，认可你了，就愿意长期在你这里购买，黏性和忠诚度都非常高，一来二去，随着相互的交流，好多人因为买书成了朋友。”张业宏这样形容和消费者的关系。

　　不同于京东、当当、亚马逊或淘宝，“朋友圈书店”的图书推荐语都出自张业宏之手，每条图书信息当中包含的100多字的推荐语，有的是书店经营当中的小对话，饱含着一名书店人的文化情结;有的纯粹是张业宏对于图书阅读价值的判断，彰显的是书店老板的阅读趣味和文化视野。对此，张业宏表示，“朋友圈书店”所卖的图书，每本书都是他亲自过目的。“在‘朋友圈书店’里有中国最美的书，也有中国最便宜的书，有中国最贵的书，也有中国最学术的书，就是没有中国烂书。”张业宏肯定地说。

　　坚持手动推送图书信息

　　据张业宏介绍，中信出版社等出版单位出版的书在“朋友圈书店”都卖得很不错。“《S.》不打折，原价168元，一个月销售100套。”张业宏举例说。为此，他希望出版社多给“朋友圈书店”供货。

　　尽管“朋友圈书店”生意不错，但钱挣得并不容易，这种琐碎的辛苦，首先缘于“朋友圈书店”每天从早到晚不停地手动刷屏，向读者不断地推送图书信息。“有没有想过找一个合适的、懂书的人来代替你做这些基础性的工作?”记者问。“以后可以请书店员工帮助我做一些辅助性的工作，但信息还是得由我来集中发布。”据记者了解，就连微信朋友圈里发送的书封，张业宏也要亲力亲为。“每个人拍照的习惯、欣赏美的角度不一样。”张业宏对于选书的眼光及审美的“苛刻”，让“朋友圈书店”每本书的推荐语都颇具个性化，这也是张业宏觉得一时半会儿找不到合适的人取代他的原因。

　　“现在都是‘互联网+’，那我们实体店为什么不能‘+互联网’?”谈及从开实体书店到开“朋友圈书店”的转变，张业宏表示，现在单纯依靠读者到书店来买书就太被动了，书店人应该调整思路，换一种方式开书店，微信+实体店，正需要这种变化。

　　“就先这样一点点地卖，一本本地卖呗。”对于“朋友圈书店”的发展，张业宏更愿意脚踏实地地做好现在。“这都是阶段性的行为，不知道以后会怎么样。”谈起“朋友圈书店”的未来，张业宏并不是很确定。在他看来，“现在只是一个开始，‘朋友圈书店’还需要做更深入的探索，这是一个需要耐心+小心的尝试，不敢有半点闪失。如果这一步蹚开了，对于实体书店的经营将很有好处。”(记者范燕莹)

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