制约会员制发展的4大因素_中国（武汉）期刊交易博览会

　　从需持会员卡才能享受会员服务，到凭借微信扫码即可享受会员优惠，随着技术与社会的进步，读者到书店购书变得更加便捷。这种改变，不仅体现在会员卡本身，也涉及到会员制的根本：内容的革新。虽然打折仍然是实体书店会员制的核心，但为会员提供的体验服务也更加多样，如阅读分享会、会员体验日、分享课堂等，占比逐渐增大。书店会员制逐渐形成了“一超多强”的格局。

　　据悉，在昆明新知书城销售较好的图书品类中，会员贡献率占有很大的比重;字里行间与言几又的会员消费贡献率也超过总收入的40%。但也有书店从业者表示，会员制目前已经风光不再，预期与收益差距较大。为此，商报对甘肃西北书城、广州购书中心、河北石门书库、河北新华读者俱乐部、河南尚书房社区书店、太原书城、海口解放路书城、湖北九丘书馆、江西新华文化广场、昆明书城、浙江萧山书城、北京字里行间书店、南京先锋书店、江苏大众书局、陕西嘉汇汉唐书城、上海季风书园、上海钟书阁、西西弗书店等近20家实体书店进行了采访，就会员制目前的发展状况进行调查采访。

　　书店主要的功能是满足读者阅读、购书的需求。近年来，随着网上书店、图书馆、免费阅览室、独立书店等销售渠道的兴起，实体书店竞争日趋激烈。书店会员制是书店聚拢人气、产生效益的重要方式，但随着读者的分流、书店软件系统缺乏支持等诸多因素，书店会员制的发展遭遇了瓶颈。

　　渠道多元冲击会员制。“读者俱乐部借阅会员经过13年的发展，现逐步在萎缩，现存会员3000余人”。石家庄市新华书店读者俱乐部经理张红彦认为，会员数量下降的主要原因是省、市图书馆的纯公益免费借阅，对收费性质的会员俱乐部冲击很大。“本地读者群体受购买力影响，对图书需求很实际，图书价格低廉、品种齐全、方便快捷更具吸引力”。近年来，随着图书公益事业的发展，图书馆如雨后春笋般在全国落地。此外，不少书店管理者坦言，市立图书馆不断增加、书店与图书馆联合开展的“你选书我买单”等活动，虽然满足了读者的需求，但也对实体书店的会员制以及书店发展带来了一定的影响。

　　会员活动缺乏新意。石家庄市新华书店石门书库经理孙敏表示，“关注石家庄市新华书店旗下“石门书库”微信公众号的读者数量不少，但实际有效的忠实读者所占比例非常少，不到百分之一。”忠实读者占比较小，石门书库经理孙敏认为，一方面是由于书店的活动形式固化、越来越难以吸引读者的注意，也缺乏新意(比如名人签售);另一方面，随着年轻一代读者的成长，生活环境和思想行为有了极大的变化，越来越多的人主张个性、寻求特色，而书店难以为这些读者提供更为个性化的服务。

　　技术因素也是很多书店会员制发展受限的重要因素。近年来，很多书店对管理系统进行了升级改造，如甘肃西北书城、云南昆明书城等。在提高工作效率的同时，由于在新系统设计研发时的疏忽，会员系统没有得到有效的改进，甚至没有设计会员系统。对书店的会员制，甚至书店发展带来了诸多的不便。昆明书城副总经理刘学林表示，会员制发展到现在，已经与粉丝经济逐渐融为一体。粉丝经济带来的效益是有目共睹的，能为书店带来多种实惠。“目前书店正在与开发团队对接，将尽快启动会员制。”刘学林介绍道。河北新华读者俱乐部经理张红彦也对书店技术因素为会员制带来的作用表示了确定。她指出，书店的会员后台系统应该能够对会员群体具体化细分，根据不同活动、不同图书发布相关信息，“会员制是实体店生存发展必不可少的重要选项，但现在的书店会员系统不支持，缺乏了对会员进行精准营销”。

　　无法与会员有效沟通。近年来京广对部分店面进行了硬件升级，增加文创品、培训等多元文化产品的经营，京广书城总经理孙唯芬表示，书店希望借此增加会员的粘性，满足更大程度的会员需求。虽然取得了一定的成绩，但在会员的精准营销上却屡有失策。针对会员，如何做好客群定位，实现精准营销，让读者享受更多的体验活动，同样的困惑也出现淮南书城。淮南书城店长费敏表示，“淮南书城与会员之间没有足够的沟通渠道，不能细致地了解会员现在想要什么，未来需要什么，难以最大化发挥会员制的作用”。

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制约会员制发展的4大因素