市场向左人才向右聚焦实体渠道发力人才整合三路径

　　书业从来没有象今天这样表现出对新型人才的渴望。

　　伴着2016年“十三五”开局以及实体书店转型升级步伐的全面推进，人才或者人力资源建设成为不少书店新发展、新探索、新拓进的最大短板，成为最欠缺的资源。

　　传统实体书店的经营模式与人才结构在一定程度上已不能够适应目前行业、市场、技术的变革与发展，信息化技术人才，具备互联网思维的管理人才，多元业务开拓、运营、推广人才，全媒体营销人才，能够洞悉书业发展趋势的职业经理人也都少之又少——作为一个传统的、封闭的、整体市场份额有限，发展前途目前看来没有足够竞争优势的行业，即使有这样的人才出现，也面临着双向选择的问题。当书店情结、图书情怀与人生前景、发展前途发生抵触时，在如今的市场经营、商业环境下，并不是所有人都能选择安于清贫，恬静淡然。

　　在理想与现实之间，实体书店如何找到人才、选择人才、培养人才并能够留住人才，成为切实面临的重大课题。另一方面，市场化程度更高，但拥有资源、发展前景相较新华书店更为薄弱的民营书店，其中一部分书店又是如何面对这些难题挑战，并最终在不断探索中取得较好发展呢?

　　中国出版传媒商报在本期推出了2015年6月至今的发行业人才调查，对北京发行集团、皖新传媒、河北新华、江西新华、上海新华、广西新华、新华文轩、浙江新华、江苏新华、黑龙江新华等全国新华发行集团，以及言几又书店、北京字里行间书店、湖南弘道书店、西西弗书店、京广传媒、陕西嘉汇汉唐书城等20余家民营连锁书店2015年6月至今一年内的人才招聘，未来人才培养、队伍建设的思路等情况，进行了采访了解。

　　前瞻引领

　　哪些人才最稀缺?

　　“互联网+”、多元产业、分享经济、线上线下O2O建设等推动着实体书店改革并向前推进，但也给实体书店传统的人才结构带来了巨大的冲击。书店越稀缺人才的项目，实现上也就是书店目前正努力推进的、也是关乎到未来发展的重点内容。同理，从一家书店的人才缺口，也能初步管窥这家书店经营上面临的困局与难题。

　　网络技术人才与具有“互联网+”思维的人才最欠缺。河北省新华书店有限责任公司人力资源部主任朱红认为，实体书店正寻求将“互联网+”思维与传统发行业务相结合，构建适合图书发行及多元产业发展思路的新商业模式，这种情况下，网络技术人才和具有“互联网+”思维的营销人才就成了书店人力储备的当务之急。浙江省新华书店集团有限公司相关负责人表示，浙江新华电子商务经营管理队伍和专业人才队伍建设，尤其是具备互联网思维，在创新营销、商业管理、资本运作等方面的人才，需要进一步加强——这也能管窥出在信息技术能力与电子商务领域位居业内前列的浙江新华，正在进一步放大自己的优势来获得更为广阔的发展前景。民营书店面临着同样人才困境的也不少，如云南博文书店、嘉汇汉唐书城等，目前企业的电子商务人才也较为短缺。

　　具有一定专业技能，能够适应书业新发展、新趋势的人才较为紧俏。从出席中国出版传媒商报组织的“第二届全国书业非书品展订研讨会”上的部分书店领导的反馈可以看出，具有多元经营思维的专业人才是目前书店发展多元经营的最大短板。这一困境同样出现在民营书店，山东京广传媒总经理孙唯芬表示，随着企业成功在新三板上市，企业进行架构再设置，使得电商运作、 O2O电商平台网络运营管理、网络信息技术支持、品牌营销策划与推广、图书项目运营管理、书画艺术行业市场推广、专业销售、教育培训、主题店面设计等方面的人才比较紧缺，专业性人才难以满足需求。云南博文书店副总经理何琳表示，书店多元产业相关人员既要对文化行业非常熟悉，又要对与文化相关和相匹配的产业和产品有了解，目前书店的人才满足不了整体发展需要。深圳友谊书城相关负责人则认为，真正懂书的人并不多，图书相关专业毕业的应届毕业生和丰富图书工作经验的行业人才都是书企迫切需要的。对山东泰安文友书店而言，该店对创新型人才和经营型人才的需求越来越大。

　　综合性人才“一将难求”。作为国内民营书业翘楚的言几又书店，目前正在寻求能够善于抓住社会热点，独立策划执行，并能将传统书店与新型事务结合的人才。北京字里行间书店总经理陈绍敏表示，在当前的市场环境下，书店所需要的人才水平越来越高，已不能仅仅局限于单一方面的知识或技能，需要的是既懂图书又懂市场的综合性人才，还迫切需要了解线上运作并具备线下实体店经验的人才以及对连锁书店具有管理经验的人才。内蒙古通辽环哲书城目前紧需的也是符合行业发展的具备流程管理、团队管理、资源整合能力、市场营销的综合性人才。

　　市场调节

　　如何找到并吸引所需人才?

　　能够为人才搭建最大化施展才华的“平台”，是不少企业在招聘宣传与面试环节说得最多也可能是最没有吸引力的一句广告语。在如今的市场经济与适者生存的职场竞争中，这种“画饼”式的承诺远没有“真金白银”来得直接有效。广东学而优书店总经理陈定方表示，书店要能支付与市场相适应的薪资就能吸引并留住所需要的人才。这是个双向选择的过程。企业看中的是人才的潜力与能给企业带来的利润最大化;人才选择企业除薪水外更看重自身发展前景。这种选择既对立又统一，既矛盾又和谐，考验的是供需双方的综合实力。

　　供需双方的选择是市场调节的结果，也符合市场化发展的规律。书店属于微利行业，无法像其他行业一样以高收入来吸引人才和维持人员稳定。这一点无论新华还是民营书店都一样。但相较于民营书店，朱红认为，目前新华书店可以也应该为具有新理念和新技术的人才提供更好的发展平台，通过提供各种有挑战性的工作机会，通过薪酬制度改革，建立人才引进和培养长效机制、加强企业文化建设等，以吸引人才、留住人才。

　　人才的稀缺也加速了企业自身内部挖潜的速度与效率。目前，各地书店都在着力加强人才引进和培养机制建设，在不断引进具有新技术、新理念高级人才的同时，也在不断强化内部员工培训，提升广大员工适应新形势、新技术、新模式的素质和能力。各大新华书店都加大了内部挖潜培训的力度，民营书店的情况也较为类似。如深圳友谊书城目前采用了内、外两个渠道挖掘与引进人才，整合各店人才资源，搭建人才梯队;两个渠道双管齐下，合理引进并搭建人才梯队，确保店面的每个管理岗位都有一到两个储备培养人才。

　　搭建人才吸引的发展平台。“可以通过强化企业文化的影响力、为员工搭建施展才华的平台、提供各类项目实践机会、建立具有竞争性的和激励性的薪资分配机制、有针对性地开展员工培训等手段，吸引人才、留住人才。”浙江新华相关负责人表示。民营书店的观点也比较类似。嘉汇汉唐书城常务副总经理罗秀珍表示，企业应建立一个有效的吸引人才的机制，如树立良好的企业文化、营造良好的工作氛围、创造吸引人才的各种条件、建立多样的人才选拔机制等。陈绍敏认为，书店的人才建设要注重营造良好的企业文化氛围，提供舒适愉悦的工作环境以及给予员工最大的自由发挥空间，倡导一种“无压”工作心态，让员工自然地发挥潜能。长春联合图书城有限公司常务副总经理高杨觉得，人才建设要通过不断培训与强化公司企业文化相结合，要通过发现、培养、锻炼，给予其更多发展平台进而争取留住人才。

　　量身打造个性化的人才发展规划。言几又书店正在积极与各大专院校合作开设书店订单班，针对书店运营管理、物流、采购、拓展、市场等各个书店运营的具体工作编写了相关课程，安排各书店行业资深经理人为学生讲解实例，将书店发展的每个环节与学校课程无缝对接，将书店文化有效的向学生进行展示。该店还通过长期稳定的发展规划、全面到位的工资待遇和福利、针对员工特点及发展需求量身打造事业发展规划，并推出了完善的人才储备及晋升机制，这些举措下，目前该店的人才建设已基本适应了书店发展。山东泰安文友书店在政府提出“大众创业、万众创新”的政策下实行文友创客，充分为想创业的大学生提供广阔的创业平台。“2016年，文友书城在泰安三中设立一个分店，负责人以创客的方式运营，充分调动了个人工作的积极性。”该店行政总监焦海蓉认为，现在招聘的主力大都是90后、95后，更注重工作环境与自我价值实现，书店要制定了一系列创新成果的激励政策，让其在工作中找到荣誉感，归属感。

业内信息

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