靠服务促转型谋发展——全国新华书店集团首届服务教育信息化产业高层座谈会侧记

　　□本报记者李婧璇王坤宁

　　6月16日—17日，来自全国各省(区、市)新华发行集团的有关负责人近70人齐聚四川成都，出席由中国新闻出版传媒集团、中国新华书店协会共同举办，新华文轩出版传媒股份有限公司承办的全国新华书店集团首届服务教育信息化产业高层座谈会。大家围绕“创新、开发、共享”的主题，一起分享各自在开展教育信息化建设领域的思路、经验，在相互交流中进行思想的碰撞和智慧的拓展，取长补短、共谋发展，记录下“互联网+”时代下新华人服务教育信息化的足迹，见证新华人在实现自身转型升级发展进程中的信心和力量。

　　“当前，国家坚持不懈地推进教育信息化，对新华书店来讲，既是机遇又是挑战。”河北省新华书店有限责任公司总经理助理陈志红表示，以“服务教育，传播文化”为己任的新华书店，必须顺应信息时代的发展要求，迎接挑战，以教育信息化为契机，创新服务模式，拓展自身服务内涵，把为学校提供全方位、深层次的服务作为今后的工作重点，始终不渝地为教育服好务。

　　一方面，教育信息化是大势所趋，新华书店必须顺应这一大势，才能服务好客户，也才能发展好自身;另一方面，新华书店在多年服务教育领域的过程中，拥有的不仅仅是渠道优势，而且积累了丰富的服务经验。正如中国新闻出版传媒集团有限公司董事长马国仓在会议致辞中所说，新华书店服务教育信息化可谓是顺理成章、水到渠成、强强联合。

　　身处当下的新华人唯有树立服务理念，增强服务意识，加强服务行动，才能让新华书店服务教育信息化不流于形式，成为实在的具体行动。国家新闻出版广电总局规划发展司副司长李建臣在主旨演讲中指出，在“互联网+”浪潮的影响下，作为老牌的国有图书发行企业，新华书店集团在谋求转型升级的发展过程中，树立以客户需求为导向的服务理念尤为重要。对此，山东新华书店集团有限公司副总经理徐静表示了充分认同，“新华书店如何紧跟时代步伐，配合学校的数字化教育改革，由传统的纸质服务向数字服务转变，由做硬件向做软件转变，由供货商向服务商转变，需要我们转换思路，充分树立服务意识，满足服务需求。”而新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理李强通过新华文轩近年来在服务教育信息化领域中的实践分享表示：“用户的需求不会停止，我们的服务标准不会停止。”

　　面对教育信息化带来的机遇和挑战，新华书店如何顺势而为、大有作为，中国新华书店协会副秘书长戴川平认为，新华书店应积极主动参与到教育教学信息化的建设中，充分发挥多年来在为教育服务中积累的经验和形成的优势，转变观念，重新定位教育产品提供商的角色，“不仅仅是教材教辅和学习用书的分销商，而是以教师和学生为本、以建成‘人人皆学、处处能学、时时可学’的与国家教育现代化发展目标相适应的，教育信息化体系的实施商和服务提供商。”

　　戴川平的观点引发了河南省新华书店发行集团有限公司总经理办公室主任任振茂的共鸣。他在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示：“这为新华书店在教育信息化产业中的定位问题提供了发展思路，即我们如何切入教育信息化产业链，在其中发挥更大的作用，可以从做数字内容资源的提供商、平台内容的整合商、教育设备工具的提供商等方面进行有益的探索。”

　　在任振茂看来，全国新华书店集团首届服务教育信息化产业高层座谈会，邀请了相关专家进行产业解读，“就我们所关注的服务教育信息化领域热点话题进行了深度专业的解读。”同时还邀请了内容提供商、平台技术商来讲解他们的平台机构和内容资源的特点，“让我们看到教育信息化发展的最新趋势和成果，有了更新更好更深的了解，增强了我们的信心，为我们开拓市场、服务教育信息化提供了启发和经验，同时也为我们向该领域起步早、做得好的同行‘取经’提供了一个非常好的沟通平台。”

　　对此，陈志红也表示了充分认同，“我们愿意用最开放的心态，包括但不限于渠道资源、内容资源、平台资源、融资融智等各种合作可能做深入交流和探讨。”在陈志红看来，互联网的竞争非常激烈，互联网是没有边界的，“期待借此次座谈会的契机，联合起来借助于我们新华的优势，做自己在互联网界的独角兽。”

媒体报道

靠服务促转型谋发展——全国新华书店集团首届服务教育信息化产业高层座谈会侧记