九江新华：“文化+”平台满足读者“场景需求”

　　“坚挺主业，提升价值;融合多元，创新发展。”九江市新华书店全新的经营理念结合“图书+”战略，让新华书店这块金字招牌升级成为一流的文化综合平台，构建成体验化、社交化、信息化的一站式文化服务平台，为全民阅读提供更舒适的读书环境。4月23日，改造后的九江市新华书店书城重装开业。

　　江西新华发行集团九江市分公司总经理徐万明表示，实体书店是连接人与人，人与书，人与书店的文化空间，图书网购也好，数字阅读也罢，永远无法体验到纸质图书的那份温暖，无法享受实体书店提供的丰富感知。实体书店的复苏其实是读者“场景需求”的回归。实体书店的存活并不仅仅是资金问题，而是思维方式与经营思维转变的问题。传统思维下的书店，给予再多的资金也难免被读者摒弃的命运，只会每况愈下。实体书店应重新思考自己的定位，要研究精准的商业模式，实施“文化 +”的顶层设计，同时充分利用政府给予的政策扶持，用文化去撬动读者阅读的欲望;增加书店的黏性，创造更好的文化空间，让读者喜欢上书店，从而爱上阅读。

　　转变思维精心打造“文化+”平台。九江市新华书店斥资1000万元，重磅打造全新九江新华文化综合平台，在“互联网+”的社会大趋势下，新华书店调整思路大力实施“图书+”战略，适应企业新发展。九江新华文化综合平台以图书为主营思路，以“图书+”为延伸，集图书发行、名家书画、文化创意、电子通讯、文教用品、文化休闲、亲子互动为一体，经营的图书品种近10万、文化创意等门类产品品种达2万个，全卖场实行业态混搭，经营面积5000平方米，图书占比70%。一楼大厅晨光文化生活馆、新华手机城、新华电教城、天行出国教育、国茶宁红、尚文堂茶具精彩亮相。二楼主营社会科学、文学艺术、生活休闲、科学技术类等图书，以及慕佳咖啡、整理生活。三楼展销文化教育、少儿读物等图书的同时，并设有亲子互动区，以及江西人民出版社九江分社、集雅斋名人字画文房四宝、长物斋明清式整体书房、光明圆迪学生桌椅、活动举办区等。在提供多元文化的同时，三楼还特意开拓出“沙龙空间”，百余个座位及独立讲台设计，让新华书店月月有活动。四楼是晓红健身馆。6～10层为东呈城市便捷酒店。

　　人脸识别，精准服务每个爱书人。改造升级后的九江市新华书店，在全卖场架设了带人脸识别功能的摄像头和网络应用，在原有功能的基础上，信息录入能通过后台的软件分析，把握读者的消费习惯，利用大数据掌握读者的年龄、性别、职业、兴趣、文化品位、每月在综合平台消费的情况、到综合平台游览的架位、购买了哪类书籍、参加了哪些活动、置办了哪类业务会员卡等等海量信息，再对各消费者细分，使目标群体细分，转而对目标群体的个性定制服务，营销措施灵活多样，重点消费对象定位。换句话说，人脸识别信息录入后，新华书店一旦有新书上架，或者是目标人感兴趣的活动举办，该会员即可第一时间接收到新华书店后台所推送的相关消息。

　　“新华文化综合平台的建立和混合经营，必须设立大数据辅之管理，消除削减‘书品’与‘非书品’之间信息不互联的孤岛现象，要针对文化城各类经营业务进行数据分析，提高协同效率。”九江新华相关负责人表示。改造升级后的新华书店内设置了4台电脑作为图书定位查询台、网上订购台，为读者提供快速、准确、便捷的订书服务。在企业内部，通过微机智能系统进行管理，绩效挂钩，分架到人;提高员工的服务质量，根据市场分析，科学分架，准确推荐导购，主动推荐同品类图书。(涂利敏)

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