常州新华书店－－用文化赋予图书经营新内涵

　　长江之南，太湖之滨。“龙城”常州与苏州、无锡联袂成片。作为一座有3200多年历史的文化名城，常州文化兴盛，书业发达。据常州市政府网站2012年统计数据显示，常州共有894家书报刊发行企业、351家音像制品经营单位，年产值在当地经济中占有重要地位。

　　2015年，常州新华书店有限责任公司(以下简称常州新华)旗舰店常武购书中心重装升级，开业10个月销售3950万元，充分展示了新华书店的文化内涵和发展潜力。同时，常州新华金坛分公司中心门店已完成升级改造，溧阳分公司中心门店提档升级工程已基本完成。

　　由于读者阅读习惯改变及网络书店销售的影响，近年来，传统的书报刊发行、音像制品经营等受到了巨大冲击，但作为常州图书发行龙头的常州新华，在民营书店闭店潮、网店充分竞争中，依然保持着强劲活力与销售增长，这与新华书店的专业性及长期积累有关，也与常州新华不断变化、创新、与时俱进的经营特别是用互联网思维指导工作密不可分。

　　何志峰是个直言爽快的人。他说自己是个卖书的人，把书卖好是他一直以来最关心的问题。

　　与此同时，作为常州新华书店的执行董事、总经理和CEO，一家2015年实现营收4.39亿元，完成基础指标的130.94%，利润完成基础指标151.73%的企业领头人、管理者，何志峰又笑着说如此定位有点“下里巴人”，不够“高大上”，与新华书店文化企业属性稍显“不般配”。

　　更主要的一点是，“新华书店”这个即将迎来80周岁生日、与共和国共同成长、众多人眼中“卖书”场所的老字号，随着市场竞争与阅读环境变化，尽管图书经营依然是主打，但已不再是全部。“很多人把新华书店零售门店当作新华书店全部，是不完整的，新华书店是文化传媒企业，不完全是图书买卖的场所，门店销售只是书店业务的一个组成部分，它还包括各种渠道销售、多元文化经营及其它业务，这些构成了如今新华书店的整体经营。”

　　1979年进入武进新华书店，2001年常州新华与武进新华合并后加入常州新华，从营业员到总经理、CEO，经历了闭架到开架经营，翻译小说到武侠、言情小说热，大书城到新型城市文化空间的转变，30多年间何志峰始终工作在一线，经历了发行领域的完整变革。这对他而言是锻炼也是磨砺，更在“风雨”中给他带来了对书店经营、发展的全新探索与思考。

　　CEO制下的“分田”“放权”“监管”

　　提及凤凰传媒，不得不说的是其近年来主推的CEO制。何志峰认为，从管理体制而言，CEO制是成熟、科学的公司治理制度，能赋予管理者更大的用人权、经营权、管理权、薪酬分配权等。常州新华对这一制度的解读是“分田”“放权”“监管”，在CEO制框架下延续以往管理制度并不断创新，充分发挥企业的经营活力，激发员工生产积极性。

　　对于“分田”“放权”和“监管”，何志峰给出的详细解释是：分田就是要按市场发展设立经营部门，推行事业部制;放权是给予各事业部充分的自主权，让部门各显神通做好经营;监管是要对各项工作进行导向监督，坚持社会效益第一不动摇。

　　“对于国有控股企业而言，CEO制的落实需兼顾更多内容，CEO不能超越党委会，要坚持正确导向和党的领导;经营上，总经理要对企业、对上级控股股东负责，上要完成股份公司部署的任务;中要对得起经营团队，要创造愉快、积极、乐观向上的工作环境;下要对得起全体员工，让他们在经济增长的同时享受到改革的红利，这是我对CEO制的定位与理解。”何志峰强调道。

　　在这一思路的指引下，常州新华试行的CEO制成效明显：书店以互联网思维重构了组织架构，形成了决策层、经营管理层、各事业部的层级架构，不拘一格选人才，实现了内部人才的良性流动，同时通过下放经营权，发挥了资源整合优势，实现了经营业务的稳步发展。其中，企业的经营管理提档升级，内部考核和监管不断加强，各事业部主动开发资源、增加收入提升效益;书店各项激励机制更科学，薪酬改革持续完善，形成了更加公平有效的激励和约束机制;全流程管理务实高效，各部门配合默契，责任意识、主体意识明显增强，服务意识，服务水平有效提升。同时，常州新华还持续针对CEO制进行了一系列培训，引导干部员工明确发展方向，转变思想观念，为加快转型升级打下了基础。

　　此外，常州新华还加快了人才培养的步伐，通过加快职能变革，以市场为导向，以效益为中心，突出销售部门的“龙头”地位;着力培养和孵化“创业团队”，下放事业部权限，扩大经营自主权，并通过制定“十三五”人才培养计划，确保合理的人才梯度，努力建设一支能征善战的团队。

　　从买卖图书向经营商业地产转型

　　重装升级的常武购书中心，根据本地文化消费需求，突出互联网思维，打造了独具特色的“新型城市文化空间”，将图书教辅、电教电子、文化创意、艺术展示、文化分享和展示交易有机融合，突出体验和分享——这只是常州新华2015年工作的重点之一，同时强化教育市场整体谋划和品种、客户掌控，建设24小时书店青果书房提升影响力，创新校园书店、“机关书屋”等小微店的发展途径，店面、渠道多元市场持续发力，电子商务增长迅猛，全民阅读推广有声有色等，在CEO制的持续推进中，常州新华通过一系列举措，实现了社会效益与经济效益的统一。

　　何志峰认为，无论是图书还是多元产品，都是书店经营的内容。“书店经营是多方面的，门店图书经营只是主业经营的一部分，而且占比越来越小。”他认为，门店的图书经营要精益求精，要进行低成本扩张，通过建设大量小微书店等，满足阅读的需求，这也是门店承担全民阅读点功能的具体体现。

　　对于门店经营，常州新华未来发展的思路是：一是明确目标人群，瞄准“小资”等主力消费群体，完成凤凰武进书城、溧阳中心书城升级;常武购书中心三楼开发教育培训wework;戚墅堰区门店打造“青果书房”系列。二是做活商业地产经营，始终围绕市场和顾客需求，扩大多元面积，科学多元引进，并和图书真正有机融合，以顾客的需求集聚产品，展示产品。三是加快门店互联网化，线下所有资源，包括品牌、场地、商品力争全部上线，通过互联网推荐、挑选合作伙伴和用户，加快线下资源利用。四是小微书店加快品牌培育和输出。校园书店和机关书屋等小微书店持续低成本扩张，做到品牌叫得响，效益有保障;汽车美容店、药店和社区店择优进驻，建设一家成功一家。

　　对于以常武购书中心为代表的“城市文化空间”，何志峰认为可以用文化标签来搭载更多内容，如围绕文化、教育，以图书为核心，围绕图书来引进、开发新产品与服务，如电教、教装与文创等多元产品，门店经营也要开发新渠道，可以通过门店陈列，招投标方式来客观店外销售;还可以通过组织多种形式的营销活动，在活动中植入产品进行推广。“书店提供优质的服务不仅限于产品，组织的如图书沙龙、签售、养生讲座，甚至走出店外的校园人文行等举措都是强化营销，推广阅读、吸引读者、促进销售的有力举措。”

　　何志峰强调，图书经营有自身的规律，“城市文化空间”的打造也有着自身的运营特点，以顾客需求结合商品的内在规律开展经营是目前店面经营的关键所在。因此，传统新华人要加强学习，要努力转型不断改变观点，从买卖图书向经营用户、经营商业地产转型，用文化赋予图书经营新模式、新内涵。

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